Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ сервисен тим
8000+
Обезбедување услуги за повеќе од 8000 локации
30+
30+ канцеларии и магацини за делови ширум светот
Предности и Определување
Според барањата за стратешко управување на компанијата, формиравме професионален сервисен тим, со инспекција за одржување, техничко дебагирање и други професионалци, за да обезбедиме опрема, систем за управување и услуги за одржување и дебагирање поврзани со основните делови. Во исто време, формиравме техничка поддршка и експертска група за да обезбедиме техничка поддршка и услуги за обука на инженерите и клиентите. Со цел да се гарантира навременоста и задоволството на услугата по продажбата, поставивме над 30 канцеларии и магацини за делови ширум светот, изградивме професионална платформа за услуги за информации, воспоставивме повеќеканален канал за поправка на клиентите и создадовме хиерархиски режим на услуга од канцелариите, и региони до седиште.
За да се услужат клиентите подобро и побрзо, потребни се професионални алатки за одржување, сервисни возила на лице место, компјутери и мобилни телефони за сервисирање, а за сервисниот персонал се опремени алатки за сервисирање и заштитна опрема на лице место. Изградивме платформа за тестирање за одржување во седиштето за да ги задоволиме потребите за одржување и тестирање на повеќето делови, значително намалувајќи го циклусот на враќање на основните делови во фабриката за одржување; воспоставивме база за обука, вклучувајќи соба за обука за теорија, просторија за практична операција, просторија за демонстрација на маса со песок и соба за модели.
Со цел подобро да им служиме на клиентите, да разменуваме информации со клиентите поудобно, брзо и поефективно и да го контролираме целиот процес на услуга во реално време, воспоставивме платформа за управување со информации за услугите која интегрира CRM систем, систем за управување со ресурси, центар за повици. систем, платформа за управување со услуги за големи податоци и систем за надзор на опремата.
Задоволството на клиентите продолжува да се подобрува
Концепт на услуга
Стил на работа: Кооперативен, ефикасен, прагматичен и одговорен.
Цел на услугата: Обезбедете безбедно и ефикасно функционирање на опремата.
Концепт на услуга: Послужете за „нема повеќе услуга“
1. Промовирајте го квалитетот на производот.
2. Вежбајте ефикасна услуга.
3. Подобрете ја способноста за самопослужување на клиентите.